Политика возврата

Политика возврата цветочной продукции.
На данный момент на рынке доставки цветочной продукции существует не один сервис. Мы исследовали вопрос возврата или замены цветочной продукции не должного качества. Какая картина на данный момент:
есть компании, которые ничего не желают слышать о возврате продукции, а так в Законе Украины «О защите прав потребителей» есть условие возврата продукта в надлежащем виде, которое совсем тяжело выдержать для цветочной продукции, т.К. покупатель обычно и просит возвращения из-за быстрого увядания цветов. Можно сказать, что по законодательству цветы действительно не подлежат возврату.
- есть более доброжелательные компании, которые могут все же совершить возвращение, полное или частичное.
- есть услуги, которые возвратов не производят, но могут произвести замену букета или доставить другой букет, все зависит от конкретной ситуации и просьбы заказчика.

В любом случае в сфере доставки цветов очень трудно разобраться кто действительно прав, т.к. товар скоропортящийся и требует особого ухода. Чтобы мы с вами могли долго плодотворно сотрудничать, нами разработана наша политика возвращения, с которой вы можете ознакомиться ниже!

Политика возврата Buket.bz
Порядок и сроки подачи жалобы:
1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 3-х часов после доставки (именно этого времени может хватить для увядания цветов без надлежащего ухода).
1.2 Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные через 6 часов после выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно отправлять viber, whatsapp, skype или на почту. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.
1.3 Жалоба на опоздание принимается, только если в заказе оплачено точное время доставки и активирована услуга «доставка с сюрпризом». В других случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.

Порядок и сроки разрешения жалобы:
2. Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа.
2.1 Если в момент вручения заказа цветы уже выглядели неправильно, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полного или частичного возврата средств.
2.2 Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара. Открытка предоставляется бесплатно и не может считаться товаром.
2.3 Фотоотчет не является обязательной услугой, и отсутствие фотоотчета не может являться причиной для жалобы.

Порядок и сроки возврата средств:

3. Возврат производится в течение 3-х дней с момента принятия решения о возврате.
3.1 При возврате взимается комиссия платежной системы, ложащаяся на покупателя. Также можно оставить денежные средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.
3.2 Если возврат производится по причинам:
- отказ от получения букета получателем
- не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров
- получателя нет в стране/городе и он не может принять букет
- заказчик передумал дарить букет
В таких случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может равняться 10% стоимости заказа, до 100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от материальных затрат предприятия.
В некоторых случаях мы можем оставить деньги на балансе клиента, не взимая оплату услуг компании и комиссии банка.

3.3 Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.