Условия предоставления услуг

Публичное соглашение:
1 Оформление заказа:
1.1 Правильное оформление заказа.

Заказ считается правильным и полностью оформленным, если Клиентом была предоставлена ​​полная информация о Получателе заказа, а также правильно указаны контактные данные Клиента (т.е. заполнены все обязательные поля при оформлении заказа).

Правильно и полностью оформленный заказ Клиента принимается до обработки, выполнения и доставки только после получения от Клиента 100% предоплаты стоимости такого заказа.

1.2. Начало действия настоящего Соглашения.

Моментом заключения этого соглашения между клиентом и сайтом считается момент оформления заказа на сайте или другим удобным для клиента способом. Все последующие действия по заказу проходят в рамках настоящего соглашения и клиент подтверждает принятие всех условий и правил, перечисленных в настоящем соглашении.

1.3 Возможно время для оформления и доставки заказа.

Прием и обработка заказов производится круглосуточно в любой день недели.

При оформлении заказа вы можете выбрать доступную дату и время доставки.

1.4 Стоимость заказа и доставки.

В разных городах стоимость заказа и доставки может быть разной. При оформлении заказа правильно выбирайте город доставки, тогда вы увидите актуальную стоимость заказа! Если нужного населенного пункта нет, то актуальную стоимость заказа и доставки вы можете узнать у оператора.

1.5. Дополнительная плата. Комиссия платежной системы.

В некоторых платежных системах существует комиссия, которая прилагается к сумме заказа. В любом случае все доплаты, которые могут быть начислены в заказ, отображаются на корзине при оформлении заказа!

1.6. Дополнительная плата доставки.

Если товар дешевле определенного уровня, может взиматься дополнительная плата за доставку, это в основном касается акционных букетов цветов. Также за товары, не являющиеся основными (конфеты, игрушки, другие товары), взимается дополнительная плата за доставку.

1.7 Список дополнительных услуг, которые можно добавить при оформлении заказа.
1.7.1 Услуга "Доставка сюрпризом".

При заказе этой услуги наши логисты не связываются с получателем, курьер едет по адресу и времени, указанным в заказе. Если получателя нет на месте или указанный адрес неправильно, курьер звонит по телефону с получателем, находясь на адресе, указанном в заказе! В любом случае услуга "Доставка сюрпризом" считается выполненной.

1.7.2 Услуга "Доставка в точное время".

При заказе этой услуги доставка производится в точное время, указанное заказчиком с погрешностью в 15 минут. Так, например, если указанное время 16-00, то оставляем за собой право доставить заказ в промежуток 15:45 – 16:15. В случае отказа получателем принимать доставку в указанное заказчиком время наши логисты переносят доставку на точное, удобное получателю время. В любом случае услуга "Доставка в точное время" считается выполненной.

1.7.3 Услуга "Фотоотчет".

При заказе этой услуги при вручении букета или другого подарка курьер фотографирует получателя с букетом или подарком в руках. Если получатель отказывается фотографироваться, заказчику предоставляется фото букета, без получателя. В любом случае, услуга "Фотоотчет" считается выполненной.

2 Правила обработки, выполнения и доставки заказов.
2.1 Обработка заказа.

При оформлении заказа в заказ предоставляется индивидуальный номер, который вместе со всеми данными на заказ отправляется на почту клиенту. Если в заказе указана необходимая информация о клиенте и получателе заказа, а также если заказ оплачен, то заказ передается во исполнение! Заказ не может быть доставлен ранее, чем через 3 часа после оплаты или доплаты клиентом. Учтите это, если вы собираетесь оплатить заказ позже.

Выполнение заказа может быть прекращено, если клиент указал не полную, не корректную или не правильную информацию о получателе. Заказ будет передан в работу после пересогласования данных в операционное время компании.

Если в заказе указана информация, которой достаточно для выезда курьера на доставку, тогда заказ считается в статусе "на доставке" за 1 час до начала промежутка времени или точного времени, указанного в заказе. Когда статус заказа "на доставке", мы не можем внести изменения или отменить доставку!

2.2 Выполнение заказа.

Перед выполнением заказа наши логисты связываются с получателем для подтверждения готовности принять заказ в указанную дату, время и по указанному адресу! Если время доставки по желанию получателя не совпадает со временем в заказе, то время меняется на время получателю!

Если получатель отказывается принимать заказ или нет в городе или стране, то выполнение заказа может быть прекращено, а клиент уведомлен об этом.

Если в заказе активирована услуга «Доставка сюрпризом», заказ передается в работу без звонка и подтверждения от получателя. В данном случае заказ считается выполненным, даже если заказ не доставлен, из-за отказа от получения получателем или получателя нет в городе.

2.3 Доставка заказа.

Доставка заказа осуществляется в промежуток времени, указанный клиентом или получателем, в интервале не менее 3-х часов, а в праздничные дни не менее 6-ти часов от начального и конечного времени доставки.

В случае плохих погодных условий на дороге, праздничных или предпраздничных пробок, а также других не предусмотренных обстоятельств допускается опоздание курьера на доставку до 6 часов, после конечного времени доставки. При таких ситуациях курьер звонит по телефону с получателем и переносит время доставки.

В случае активной услуги «Доставка сюрпризом», если после приезда курьера оказалось, что адресные данные предоставлены Клиентом ложны (ошибка в номере дома или квартиры, улицы, если Получатель не проживал или уже не проживает по указанному адресу), заказ считается выполненным корректно и полностью. Возможна доставка заказа по указанному Клиентом адресу в этом же городе за дополнительную плату. В случае отказа Клиента от доставки заказа по новому указанному адресу оплата за заказ не возвращается.

В случае активной услуги «Доставка сюрпризом», а иногда и при обычной доставке, получатель отказывается от принятия букета, когда заказ уже привезен курьером в адрес получателя. В таком случае заказ считается исполненным корректно и полностью.

2.4 Условия доставки товаров из раздела "Подарки":

2.4.1 В случае, если в течение 4 часов после готовности заказа получатель не выходит на связь или не может получить заказ при любых обстоятельствах, заказ считается выполненным в полном объеме. Уплаченные средства не возвращаются, но товар можно забрать в магазине по предварительному согласованию с менеджером;

2.4.2 При самовывозе, если в течение 4 часов после уведомления о готовности заказа клиент не забрал товар, заказ считается выполненным в полном объеме, но товар можно забрать в магазине по предварительному согласованию с менеджером.

3 Правила возврата продукции и денежных средств.

Несмотря на то, что цветочная и продуктовая продукция не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины – возврат, обмены и передоставки компания производит по собственной инициативе, оставляя за собой право в отказе на возврат или обмен.
3.1 Порядок и сроки подачи жалобы:

3.1.1. Жалоба на качество букета или других товаров может быть подана в течение 3 часов после доставки.

3.1.2. Жалобы на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные через 3 часа с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно отправлять viber, whatsapp, skype или на почту. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.

3.1.3 Жалоба на опоздание принимается, только если в заказе оплачено точное время доставки и активирована услуга «доставка с сюрпризом». В других случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.

3.2. Порядок и сроки разрешений жалобы:

3.2.1 Мы стараемся как можно быстрее реагировать на жалобы наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения жалобы 24 часа.

3.2.2 Если в момент вручения заказа цветы уже выглядели неправильно, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полного или частичного возврата средств.

3.2.3 Если в доставленном заказе отсутствует один из товаров, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего товара. Открытка предоставляется бесплатно и не может считаться товаром.

3.2.4 Фотоотчет согласовывается с получателем и отсутствие фотоотчета может быть причиной для жалобы.

3.3 Порядок и сроки возврата средств:

3.3.1 Возврат осуществляется в течение 3 дней с момента принятия решения о возврате.

3.3.2 При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Также можно оставить денежные средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.

3.3.3 Если возврат осуществляется через:
- отказ от получения букета получателем
- не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров
- получателя нет в стране/городе и он не может принять букет
- заказчик передумал дарить букет

В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может равняться – минимум 10% стоимости заказа и максимум 100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от материальных затрат предприятия.

В некоторых случаях мы можем оставить деньги на балансе клиента, не взимая оплату услуг компании и комиссии банка.

3.3 Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.

4 Правила соблюдения качества и соответствия продукции.
4.1 Качество поставляемой продукции.

4.1.1 Компания гарантирует максимальное качество услуг и обслуживания. Вся цветочная продукция, которая используется под заказ, свежая и хранится по всем требованиям и нормам. Все овощи, фрукты, мясные и другие продуктовые изделия приобретаются только в специализированных магазинах с проверкой срока годности и условий хранения.

4.1.2 К упакованной продукции применяются следующие правила:

- конечный срок годности не должен быть менее трети всего срока годности продукции, так например торт, у которого срок годности 72 часа, на момент вручения не должен быть старше 48 часов.

4.1.3 К фруктам и овощам продукции применяются следующие правила:

- допускается неправильная форма продукта, темные пятна и точки, которые являются естественными. На бананах допускаются почернения, которые являются естественными. Гроздь винограда может содержать несколько поврежденных ягод.

4.2 Соответствие поставляемой продукции.

4.2.1 Компания будет стремиться, но не гарантирует схожесть продукции с фотографией на товаре!

4.2.2.Мы не гарантируем, что на момент оформления заказа, налицо будут все составляющие товара и если замены не существенны (менее 30% букета), тогда компания может принимать решение о замене, не уведомляя клиента.

4.2.3 Цветовая гамма товара может отличаться от фотографии товара, оттенок цветка всегда разный, а упаковка идентичного цвета может быть на складе.

4.2.4 В разных регионах может отличаться стиль изготовления букета или композиции, стиль упаковки и обвязки продукции.

4.2.5 Упаковочные товары, такие как ящики, коробки, корзины могут отличаться по цвету, размеру и форме, наличию ручек и другим особенностям.

4.2.6 Длина цветка на стандартный букет (длина не указана в составе) может изменяться от 40 см до 80 см, в зависимости от наличия цветка в настоящее время в данном регионе. Если длина цветка указана в составе, допускается отклонение длины на 10% от указанной длины в составе как в большую, так и в меньшую сторону.

4.2.6. Такие товары как воздушные шары, мягкие игрушки, торты, конфеты, вазы могут отличаться именем производителя, цветом, размером и весом. При отсутствии таких товаров на складе компания сама принимает решение об их замене, на похожие товары подобной стоимости.

5 Бонусная система.
5.1 Правила начисления и списания бонусов.

5.1.1 При покупке какого-либо товара сайта на баланс покупателя начисляются бонусы в размере 10% стоимости товара. Срок действия бонусов ограничен в зависимости от условия этой акции. При последующей покупке товара сумма заказа снизится на сумму доступных для этого заказа бонусов. Оплатить бонусами можно до 7% от стоимости товаров на заказ.

5.1.2. Бонусы нельзя использовать для оплаты акционного товара.

5.1.3 Бонусы аннулируются в следующих случаях:
- если Вы оформили заказ с использованием бонуса и произвели его отмену;
- предоставленные пользователю бонусы могут быть в любое время аннулированы (как за весь период, так и частично) и/или срок их действия сокращен.

Компания оставляет за собой право изменять любую информацию, изложенную на сайте, без предварительного предупреждения, которая вступает в силу с момента ее опубликования на соответствующей странице сайта.